15 МАРТА ‒ ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Дороже продать – дешевле купить. Продавец и покупатель – две стороны одной медали, которая называется рынок. Наша жизнь устроена так, что мы каждый день что-то покупаем: товары, услуги. Зачастую мы делаем это машинально, особо не задумываясь, а разочаровавшись в покупке, виним всех и вся – общество, власть, соседей, изредка даже себя, но махнув на всё рукой, продолжаем наступать на те же грабли.
Как максимально обезопасить себя от некачественных товаров, услуг и ненужных покупок, нам рассказала главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора по Самарской области в городе Чапаевске Оксана Брониславовна Дзюбак:
‒ За 2016 год от жителей города к нам поступило 229 обращений, большая часть которых ‒ это сообщения о нарушениях прав потребителей при розничной продаже товаров (сотовых телефонов, обуви, одежды, бытовой техники и многого другого). По 33 письменным обращениям были проведены проверки, в 23 случаях факты нарушений подтвердились.
К нам приходят уже по факту «неудачной» покупки и зачастую ждут от нас чуда. Конечно, мы всеми силами стараемся помочь каждому потерпевшему: проводим с ним консультацию, помогаем составить претензию, объясняем, куда и как обратиться, но не в нашей власти забрать у продавца деньги и вернуть их покупателю. По каждому обращению в обязательном порядке проводится проверка, и если факт подтверждается, то мы привлекаем виновного к административной ответственности.
ЦИФРОВАЯ ЭПОХА
Ежегодно, начиная с 1994 года, в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет его тематику. 2017 год проходит под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху». Это и не удивительно, ведь с каждым годом оборот электронной торговли только возрастает. И если старшее поколение к покупкам через интернет пока относится с настороженностью, то молодежь постепенно переходит именно на такие покупки. У многих крупных магазинов есть сайты, где можно заказать необходимый товар.
Решив прибрести что-то через интернет, отдавайте предпочтение тем магазинам, у кого есть пункты выдачи товара, указано, куда можно обратиться с претензией или по гарантийному случаю. Продажа товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 497 ГК РФ); Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ст. 26.1); «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.
Так же важно помнить, что есть перечень товаров, продажа и покупка которых через интернет запрещена. К ним относятся лекарственные средства, алкогольная и табачная продукция. Вы можете заказать нужный вам препарат через интернет на аптеку и выкупить его там, а вот за доставку лекарственных средств на дом придётся ответить и продавцу и покупателю.
ГОСУДАРСТВО АКЦИЙ НЕ ПРОВОДИТ
Особым образом хочется сказать о «торговле на дому», ведь с чем только не ходят, и чего только не предлагают разговорчивые продавцы чудо-товаров. Как правило, их жертвами становятся доверчивые пожилые люди – купят какой-то товар по завышенной стоимости, а он им и не нужен вовсе. Здесь главный совет – не открывайте дверь и не пускайте посторонних. Помните, что государство не проводит никаких акций и распродаж. Ну, а уж если впустили, то, прежде чем совершить покупку, обязательно с кем-нибудь посоветуйтесь, позвоните детям, внукам, соседям. Подумайте, действительно ли вам нужно то, что в обычном магазине стоит гораздо дешевле.
Например, к нам поступала жалоба, что мужчина, представляясь работником «Водоканала», ходил по домам и предлагал установить фильтры для воды.
И ТАКОЕ БЫВАЕТ
К нам неоднократно поступали жалобы на один из магазинов бытовой техники в нашем городе, продавец которого работал по такой схеме: предлагал покупателям приобрести товар по образцу, выставленному на витрине, дешевле, но по полной предоплате и с отсрочкой. Он мотивировал свои действия тем, что товар нужно доставить со склада из другого города. Покупатели получали на руки товарный чек, где было указано, что деньги они заплатили, но о сроках доставки товара ничего не говорилось. Покупатель обратился к нам после нескольких месяцев бесплодного ожидания, в итоге он получил назад свои деньги, но, сколько сил и нервов ему это стоило, причём то, что он хотел, он так и не купил. Позднее он узнал, что кто-то из его знакомых уже сталкивался с недобросовестным продавцом.
КАК БЫТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ?
Доверяй, но проверяй. Отдавайте предпочтение проверенным продавцам, которые дорожат своей репутацией. Чтобы, в случае некачественного товара, было кому предъявлять претензии, продавец должен быть зарегистрирован, как юридическое лицо (ООО, ИП и т.д.). Если вы покупаете что-то через социальные сети у Ивана Ивановича, то вы должны заранее оценивать все риски. В случае чего, вы не сможете ему что-либо предъявить, как и доказать то, что вы купили тот или иной товар именно у него. Физическое лицо под закон о защите прав потребителя не попадает.
Не бойтесь спрашивать. Собираясь что-то приобрести, расспросите своих друзей и знакомых, где лучше купить тот или иной товар. Если совершаете покупку через интернет, обязательно читайте отзывы о товаре и продавце.
Продавец не обязан рассказывать. К нам часто приходят и говорят: «Продавец обязан был мне рассказать, а он этого не сделал». Продавец ничего не должен вам рассказывать, его основная задача – продать товар. Если у вас есть какие-то вопросы, задавайте их сразу, до момента совершения покупки. Если продавец не хочет отвечать или вас не устраивают его ответы, идите в другой магазин.
Будьте бдительны и не торопитесь с покупкой. Пусть вам встречаются только честные продавцы и качественные товары.
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефону «горячей линии» 3-10-10 с 9.00 до 18.00 в рабочие дни или прийти на личный приём к начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Самарской области в городе Чапаевске: ул. Ленина 95, по понедельникам с 14.00 до 16.00.
